Service
Частые вопросы
Ответы о заказе, доставке, возврате и применении. Остались вопросы? Напишите нам через контактную форму.
Заказ & аккаунт
Нужна ли учётная запись клиента, чтобы сделать заказ?
Нет, вы можете оформить заказ и как гость. С учётной записью вы видите свои заказы и статус отправления и вам не нужно каждый раз заново вводить адрес.
Как понять, что мой заказ получен?
Вы сразу получите подтверждение заказа по электронной почте. Если письмо не пришло, проверьте, пожалуйста, папку «Спам» и свяжитесь с нами.
Можно ли ещё изменить или отменить заказ?
Пока посылка не покинула наш склад, мы охотно попробуем это сделать. Напишите нам как можно скорее, указав номер заказа. После этого вам поможет 14-дневное право на отказ от договора.
Получу ли я счёт?
Да, в формате PDF. Кроме того, вы найдёте его в своей учётной записи клиента в разделе «Счета».
Отправка & доставка
Сколько стоит доставка?
От 3,99 € по Германии, в зависимости от веса. При сумме заказа от 39 € мы доставляем бесплатно. Точную сумму вы увидите в обзоре заказа перед отправкой.
Как долго длится доставка?
Заказы, оформленные до 15:00, как правило, покидают наш склад в тот же рабочий день, более поздние — в следующий рабочий день. Доставка с DHL после этого обычно занимает от одного до трёх рабочих дней.
Вы доставляете и за границу?
В настоящее время мы доставляем только по Германии.
Можно ли заказать доставку на Packstation?
Да, возможна доставка на пакстанции DHL и в отделения почты. Укажите Postnummer и номер станции так, как это предусмотрено DHL.
Где моя посылка?
Как только посылка будет в пути, вы увидите номер отправления со ссылкой для отслеживания в своей учётной записи клиента. Без учётной записи вы найдёте его через «Посмотреть заказ» в подтверждении заказа.
Что будет, если не все товары есть в наличии?
Мы заранее отправим вам то, что есть в наличии. За частичную доставку вы не платите дополнительных расходов на доставку.
Моя посылка пришла повреждённой.
Пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фото. Ваши законные права на гарантию от этого не зависят, но это поможет нам при подаче рекламации в DHL.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Кредитная и дебетовая карта, Apple Pay, Google Pay и Klarna. Платёж проходит в зашифрованном виде.
Включён ли в цены НДС?
Да, все цены окончательные и включают установленный законом НДС. Расходы на доставку добавляются и показываются вам перед отправкой заказа.
Когда происходит списание?
Покупная цена подлежит оплате при заключении договора и списывается сразу при оформлении заказа выбранным способом оплаты. Для Klarna действуют условия оплаты Klarna.
Возврат & отказ от договора
В течение какого времени можно вернуть товар?
Как потребитель вы имеете право на отказ от договора в течение 14 дней с момента получения товара. Полная информация и образец формы отказа приведены в разделе «Возврат & отказ от договора».
Можно ли вернуть вскрытую косметику?
Нет. Для запечатанных товаров, которые по причинам защиты здоровья или гигиены не подлежат возврату, право на отказ от договора прекращается, как только печать снята. Пока пломба или оригинальная крышка не повреждены, вы можете отказаться от договора.
Кто оплачивает обратную отправку?
Непосредственные расходы на обратную отправку несёте вы. Если товар с дефектом, мы берём их на себя.
Когда я получу деньги обратно?
Не позднее чем через 14 дней после получения вашего отказа от договора, тем же способом оплаты. Мы вправе задержать возврат средств до тех пор, пока товар не поступит к нам или вы не подтвердите его отправку обратно.
Продукты & применение
Товар оригинальный?
Да. Мы закупаем товар у проверенных торговых партнёров и следим за тем, чтобы пути поставки были прослеживаемыми на всём протяжении.
Как узнать срок годности?
На упаковке указан либо срок годности, либо символ PAO — открытая баночка с цифрой, например «12M», что означает двенадцать месяцев после вскрытия.
Где найти состав?
На каждой странице товара вы найдёте состав на немецком языке, а ниже — список INCI. Определяющим всегда является указание на самом продукте.
Информация на упаковке указана на немецком языке?
Да. Все сведения, предписанные Регламентом ЕС о косметической продукции, имеются на немецком языке; товары промаркированы соответствующим образом.
У меня чувствительная кожа — на что обратить внимание?
Проверьте список INCI на наличие веществ, на которые вы, как известно, реагируете, и сначала протестируйте новый продукт на небольшом участке кожи. При кожных заболеваниях, известных аллергиях или сомнениях, пожалуйста, обратитесь к своему врачу. Мы не можем и не хотим заменять медицинскую консультацию.
В каком порядке наносить продукты?
Как правило, от более лёгкой текстуры к более плотной: очищение, тонер, эссенция, сыворотка, крем — утром в конце солнцезащитное средство.
Можно ли комбинировать несколько активных компонентов?
Ниацинамид хорошо переносится и сочетается со многими компонентами. Ретиналь и кислоты лучше использовать в разные вечера, витамин С — скорее утром. Вводите новые активные компоненты по одному, тогда вы увидите, что подходит вашей коже.
Можно ли использовать продукты во время беременности и грудного вскармливания?
При использовании ретиноидов и кислот в высокой концентрации, пожалуйста, предварительно проконсультируйтесь с вашим врачом.
Как хранить продукты?
В прохладном, сухом месте, защищённом от прямых солнечных лучей. Витамин С и ретиналь особенно чувствительны к свету и теплу.
Проводятся ли испытания брендов на животных?
Испытания косметики на животных и продажа продуктов, протестированных таким образом, запрещены в Европейском союзе. Все товары у нас разрешены к обращению на рынке ЕС.
Контакты
Как с вами связаться?
Через нашу контактную форму или по электронной почте [email protected]. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.